الخطوط السعودية تتصدر الناقلات الجوية الأقل شكاوى من المسافرين

خاص- الصفوة العربية:
تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الجوية الأقل تلقيًا لشكاوى المسافرين، بمعدل بلغ 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، في مؤشر يعكس مستوى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين وكفاءة التعامل مع الملاحظات والشكاوى.
وبحسب البيانات، بلغ إجمالي شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية 1718 شكوى، فيما سجلت الخطوط الجوية السعودية أداءً لافتًا في سرعة الاستجابة، بعدما تمكنت من معالجة 97% من الشكاوى ضمن المدة الزمنية المحددة، بما يعكس فاعلية منظومة خدمة العملاء وآليات متابعة الشكاوى.
وتكتسب مؤشرات الشكاوى أهمية خاصة في تقييم تجربة السفر، باعتبارها أحد المعايير التي تكشف مستوى رضا المسافرين عن مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من إجراءات الحجز وإنهاء السفر، مرورًا بالخدمات المقدمة على متن الطائرة، ووصولًا إلى التعامل مع الأمتعة وخدمات ما بعد الرحلة.
كما تعكس سرعة إغلاق الشكاوى قدرة الناقل الجوي على الاستجابة للمسافرين ومعالجة المشكلات بكفاءة، إلى جانب أهمية توظيف البيانات الواردة من الشكاوى في تحديد مواطن الخلل وتطوير الإجراءات التشغيلية والخدمية.
ويؤكد تصدر الخطوط الجوية السعودية قائمة الأقل شكاوى أهمية الحفاظ على مستوى الأداء، بالتوازي مع مواصلة الاستثمار في تحسين تجربة المسافر، وتطوير قنوات التواصل الرقمية، ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء، بما يعزز جودة الخدمات ويرفع القدرة التنافسية للناقلات الجوية في سوق الطيران.
وتأتي هذه المؤشرات في وقت يشهد فيه قطاع الطيران توسعًا متواصلًا وزيادة في حركة السفر، ما يجعل جودة تجربة الراكب وسرعة الاستجابة لمطالبه عنصرين رئيسيين في تقييم أداء شركات الطيران وبناء علاقة مستدامة مع العملاء.