مصر للطيران تطلق منظومة رقمية ذكية لتطوير تجربة السفر

خاص- الصفوة العربية:
تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق منظومة رقمية ذكية جديدة لإدارة تفاعلات العملاء، في خطوة تستهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة السفر وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وذلك في إطار برنامج شامل لتحديث البنية الرقمية للشركة ومواكبة أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي.
وفي هذا السياق، وقّعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء، لتطبيق منصة رقمية متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بما يسهم في توحيد قنوات التواصل مع العملاء وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة ومرونة عبر مختلف مراحل الرحلة.
وتُمثل الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، بدءًا من الموقع الإلكتروني وصولًا إلى تطبيقات الهاتف المحمول، بما يوفر منصة موحدة تتيح رؤية أكثر شمولًا لاحتياجات المسافرين وتفضيلاتهم، ويدعم تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وتحسين سرعة الاستجابة لطلباتهم.
كما تستهدف المنظومة الجديدة الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة في تطوير تجربة العملاء، وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، إلى جانب ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء ضمن منظومة رقمية متكاملة تدعم كفاءة التشغيل وتحسين عملية اتخاذ القرار.
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في بناء تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على الاستجابة لاحتياجات العملاء بكفاءة.
وأضاف أن المنصة الجديدة ستعزز قدرة مصر للطيران على توظيف البيانات والتحليلات الذكية في تطوير خدماتها ورفع مستويات رضا العملاء وولائهم، فضلًا عن دعم خطط الشركة لتقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع النقل الجوي.
وستتيح المنظومة كذلك تعزيز التواصل الاستباقي مع المسافرين في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات دقيقة وسريعة، بما يدعم إدارة المواقف التشغيلية ويحسن تجربة المسافر ويعزز الثقة في خدمات الناقل الوطني.
وتؤكد مصر للطيران من خلال هذا المشروع مواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار باعتبارهما محورين رئيسيين لتطوير خدماتها وتعزيز قدرتها على المنافسة إقليميًا ودوليًا، وتقديم تجربة سفر عصرية ومتكاملة تضع المسافر في مقدمة الأولويات، وتواكب مستقبل صناعة الطيران القائمة على التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.