آي بي ماجيكس ونوفومايند توقعان شراكة لتعزيز تجارب العملاء

"خاص الصفوة العربية "
أعلنت شركة آي بي ماجيكس (IPMAGIX)، المتخصصة إقليميًا في التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، توقيع شراكة استراتيجية مع شركة نوفومايند الشرق الأوسط وإفريقيا (novomind MEA)، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تسريع نشر حلول الجيل الجديد لتجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
تجمع الشراكة بين خبرات IPMAGIX في حلول الضيافة والاتصالات المؤسسية، ومنصة novomind iAGENT متعددة القنوات، بما يتيح تقديم تجارب تواصل ذكية ومؤتمتة عبر واتساب، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والدردشة الرقمية. كما تتضمن تطوير حالات استخدام متقدمة تشمل أتمتة خدمات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة في الفنادق، والمساعدين الأذكياء للتفاعل مع النزلاء، إلى جانب وكلاء صوتيين مخصصين لقطاعات المتاحف والسياحة والخدمات العامة.
ومن المقرر استعراض نماذج تطبيقية حية خلال معرض AI Everything 2026، توضح قدرات التكامل بين القنوات المختلفة، وتقديم رحلات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تشمل التحقق المسبق لتسجيل الوصول، وعرض الخدمات، والدعم الفوري عبر تقنيات المحادثة الذكية.
وأكد قيادات الشركتين أن التعاون يركز على تحويل الابتكار التقني إلى حلول عملية قابلة للتوسع، بما يعزز كفاءة المؤسسات ويرتقي بتجربة العملاء في قطاعات السياحة والضيافة والخدمات.