تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك ينظمان تدريبًا وطنيًا لحماية المستخدمين

كتب عادل خفاجي:

نظم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك، برنامجًا تدريبيًا موسعًا يستهدف تعزيز قدرات جمعيات حماية المستهلك وتمكينها من الاضطلاع بدورها في حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك بمشاركة كوادر من الجمعيات التابعة للاتحاد النوعي من عدد من محافظات الجمهورية، ضمن المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي المشترك.
يأتي ذلك في إطار تفعيل بروتوكول التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك، ودعم توجه الدولة نحو ترسيخ الحوكمة وحماية حقوق المستخدمين، من خلال بناء قدرات المجتمع المدني وتعزيز دوره الرقابي والتوعوي داخل سوق الاتصالات.
وركز البرنامج على التعريف بالدور التنظيمي والرقابي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وآليات تنظيم السوق ومراقبة الشركات مقدمة الخدمة، والقنوات المعتمدة لتلقي وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب استعراض حقوق المستخدمين وضمانات جودة الخدمات، وأهم مواد قانون حماية المستهلك المرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. كما شملت الفعاليات جلسات ومحاضرات تخصصية تناولت أوجه التكامل والتنسيق المؤسسي بين الجهات التنظيمية وجمعيات حماية المستهلك، بما يضمن سرعة وفعالية التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حماية حقوق المستخدمين تمثل محورًا أساسيًا في استراتيجيته، مشيرًا إلى أن تعزيز وعي المواطنين ودعم الشراكات مع المجتمع المدني يسهمان في استقرار السوق وتحسين مستوى الخدمات. ومن جانبه، شدد جهاز حماية المستهلك على أهمية توحيد الجهود بين أجهزة الدولة والجمعيات الأهلية، بما يضمن التطبيق الفعال للقانون، ويعزز دور الجمعيات كحلقة وصل مباشرة بين المواطن والجهات المختصة، مع التأكيد على استمرار تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة خلال الفترة المقبلة.