الذكاء الاصطناعي الوكيل يغير بيئات العمل ويعزز دور الموظف

تقرير عادل خفاجي:

شهد معرض ومؤتمر Cairo ICT 2025 جلسة حوارية بعنوان "وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل - إعادة تصور العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل"، ناقشت تأثير الذكاء الاصطناعي على بيئات العمل المؤسسية. أدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، موضحًا أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يسرّعون الإنتاجية ويعيدون تعريف دور الموظف دون استبعاده.

أوضح وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت في Noventiq، أن الوكلاء الأذكياء قادرون على اتخاذ قرارات مستقلة وفق أهداف محددة، مستشهدًا بتجربة "الكول سنتر" التي أجرى فيها الذكاء الاصطناعي أكثر من 175 ألف مكالمة دون إدراك المتلقين.

وقال أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، إن الذكاء الاصطناعي يعمل كمساعد للعديد من مهام الأعمال، مثل الترجمة الفورية وتلخيص الاجتماعات وتحليلها، مع الحفاظ على التحكم البشري الكامل. وأكد محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، أن الذكاء الاصطناعي ينفذ إجراءات محددة لكنه لا يغني عن العنصر البشري، بل يطوّر طرق العمل ويزيد كفاءتها.

وأشار تامر عبد الفتاح من Dell Technologies إلى ظهور شركات محلية متخصصة لتلبية احتياجات الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجالات الحسابات والخدمات المالية والكول سنتر. واختتم محمد أبو بكر من راية لتكنولوجيا المعلومات بالتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي أداة لزيادة السرعة والدقة وفتح نماذج عمل جديدة، دون استبدال العنصر البشري.

يقام Cairo ICT 2025 بمشاركة أكثر من 500 عارض، وبرعاية د. عمرو طلعت، ويضم خمس فعاليات كبرى تشمل الشمول المالي، الذكاء الاصطناعي، الترفيه الرقمي، الإبداع، والأمن السيبراني.