وكلاء الذكاء الاصطناعي يطوّرون بيئات العمل دون إلغاء العنصر البشري

القاهرة -الصفوة العربية:

شهد معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2025 جلسة متخصصة بعنوان «وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل»، تناولت التحولات العميقة التي أحدثتها هذه التقنيات في بيئات الأعمال، مع تأكيد واضح من الخبراء أن الذكاء الاصطناعي الوكيل لا يلغي دور العقل البشري، بل يعيد تشكيله ويطوّر آليات الأداء المؤسسي.

أدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، الذي قدّم تصورًا شاملاً لطبيعة الوكلاء الأذكياء وآليات عملهم. وأوضح وفيق بغدادي من Noventiq أن هذه الوكلاء تعتمد على خطوات منظمة، وأي خلل في تسلسلها يوقف المنظومة، مشيرًا إلى تطور قدراتها للوصول إلى تنفيذ الأهداف واتخاذ القرارات. وكشف عن نموذج لوكيل «كول سنتر» أجرى 175 ألف مكالمة دون أن يشعر المتصلون أنه ذكاء اصطناعي.

وفي مداخلة أخرى، أكد أحمد الغباري من Cisco Africa أن الذكاء الاصطناعي أصبح بمثابة مساعد شخصي داخل المؤسسات، من ترجمة الاجتماعات إلى تلخيصها وتحليلها، مع بقاء القرار النهائي للإنسان. فيما أشار محمود أبو زيد من Momentum X إلى قدرة الوكلاء على اتخاذ إجراءات مستقلة، مما يطور دور الموظف ولا يستبدله.

كما لفت تامر عبد الفتاح من Dell Technologies إلى توسع الشركات المصرية العاملة في حلول الوكلاء الأذكياء، خصوصًا في الحسابات والكول سنتر. واختتم محمد أبو بكر من راية بأن الذكاء الاصطناعي سيخلق أنماط أعمال جديدة دون أن يلغي العنصر البشري.